Deviate Cycles - Garantie und Umtausch

Deviate Cycles Garantie- und Ersatzteilpolitik

Kurze Erinnerung: Bitte registriere Sie Ihr Fahrrad, wenn Sie es noch nicht getan haben.

Wir sind stolz auf die Qualität und Langlebigkeit unserer Produkte. Damit Sie sich keine Sorgen machen müssen, bieten wir eine lebenslange Rahmengarantie, eine lebenslange Lagergarantie und ein lebenslanges Crash-Replacement für den Erstbesitzer* an, die den unten aufgeführten Bedingungen unterliegen.

*Falls Sie nicht der Erstbesitzer sind, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf (service@rad-solutions.ch), da wir die solche Fälle einzeln Prüfen.

 

Lebenslange Rahmen-Garantie

Unsere hochwertigen Carbonrahmen sind auf Langlebigkeit ausgelegt, weshalb wir sie mit einer lebenslangen Garantie ausstatten. Wir garantieren, dass unsere Rahmen während der gesamten Lebensdauer des Produkts frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Diese Garantie des Erst-Besitzers unterliegt keiner Zeitlichen Einschränkung, so dass die Garantie auch dann erhalten bleibt, wenn das Modell nicht mehr hergestellt wird.

Unsere Garantie gibt Ihnen Sicherheit, ist aber an einige wichtige Bedingungen geknüpft.

Wir erwarten von Ihnen, dass Sie Ihren Rahmen ordnungsgemäss warten und innerhalb des vorgesehenen Verwendungszwecks nutzen. Wenn unsere Analyse - oder Ihre Ehrlichkeit - auf eine anormale Beanspruchung durch z.B. einen Unfall hinweist, gilt unser Crash-Replacement Programm (siehe unten). Unser Team von Ingenieuren verfügt über umfangreiche Erfahrung in der Analyse von Carbonfasern.


Wichtige Bedingungen

Deckung: Gilt nur für Fabrikationsfehler des Rahmens und der verarbeiteten Teile.

Erstbesitzer: Gilt nur für den Erstbesitzer mit Kaufbeleg.

Gebrauch: Umfasst den bestimmungsgemässen und sachgemässen Gebrauch, wie in der Bedienungsanleitung beschrieben. 

Ausschlüsse: Gilt nicht für Verschleiss, Lackschäden die älter als zwei Jahre sind, oder Schäden die durch unsachgemässen Gebrauch, unsachgemässe Wartung oder Stösse verursacht wurden. (Siehe Abschnitt „Ausschlüsse“ unten).

Ersatz: Wenn ein Ersatz erforderlich ist, werden wir uns bemühen, einen gleichwertigen Rahmen zu liefern. Sollte dies nicht möglich sein, bieten wir eine vergleichbare Alternative an.

Ausschlüsse

Die Garantie gilt nicht für:
Verschleiss, einschliesslich Beschädigungen durch Leitungen, Reibungsschäden und „Verschleissteile“ (z. B. Ketten-Führungsrolle und Dichtungen).

Herstellungsfehler der Lackierung nach den ersten 2 Jahren. 

Bei Sonderlackierungen erlischt die gesamte Rahmengarantie, es sei denn, sie werden von einer von uns autorisierten Lackiererei durchgeführt oder es liegt eine schriftliche Genehmigung von uns vor. Wird eine autorisierte Lackiererei beauftragt, übernehmen wir keine Haftung für diese Arbeiten und haften nicht für Kosten, die aufgrund eines gesonderten Garantieanspruchs entstehen, z.B. wenn eine Neulackierung aufgrund eines Ersatzteils erforderlich wird. 

Wird eine Klarlackschicht aufgetragen, erlischt die Garantie auf die Lackierung, auch wenn bei der Demontage oder Montage die vorhandene Lackierung beschädigt wird.

Schäden, die auf mangelhafte Wartung, unsachgemässe Montage oder unsachgemässen Gebrauch zurückzuführen sind (z. B. Verwendung falscher Teile, übermässiges Anziehen von Schrauben, Vernachlässigung von Wartungsintervallen).

Schäden durch Stösse, Unfälle oder extreme Umwelteinflüsse (z.B. Steinschlag, flüssiger Stickstoff oder Lötlampen).

Professionelle Wettkampfeinsätze, mutwillige Beschädigungen oder Transportschäden.

Komponenten, die nicht von Deviate Cycles hergestellt wurden (z.B. Stossdämpfer).

Sturz- oder Transportschäden (siehe unser Crash Replacement Programm für Details).

Ausgeschlossen sind Arbeitskosten für die Demontage oder den Zusammenbau des Rahmens während der Garantiezeit.

 

Garantie-Verfahren 

Wenn Sie die Garantie in Anspruch nehmen müssen:

  1. Wir können verlangen, dass der Rahmen zur Inspektion eingeschickt wird oder dass detaillierte Fotos angefordert werden.
  2. Der Rahmen muss vor der Rücksendung von allen nicht unter die Garantie fallenden Teilen befreit und gereinigt werden.
  3. Die Versandkosten für die Begutachtung gehen zu Ihren Lasten, werden Ihnen aber erstattet, wenn die Reklamation anerkannt wird. Bei Ablehnung der Reklamation gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten.

  4. Unsere Entscheidung in Gewährleistungsfällen ist endgültig.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Wenn Sie Fragen haben oder eine Reklamation geltend machen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an servie@rad-solutions.ch . Bitte fügen Sie Ihren Kaufbeleg, eine detaillierte Fehlerbeschreibung und Beweismaterial in Form von Fotos oder eines Videos bei.

 

Lebenslanges Lageraustauschprogramm

Wir sind bestrebt, die Leistungsfähigkeit Ihres Bikes langfristig zu erhalten. Unsere lebenslange Lagergarantie bietet kostenlose Ersatzlager für qualifizierte Rahmen mit Grease-Port-System (Highlander, Highlander II, Claymore und Claymore MX).

Wichtige Bedingungen

Die Lager werden nach Beurteilung durch einen Deviate-Händler, oder Rad-Solutions kostenlos ausgetauscht.

Die Wartung muss gemäß den in der Bedienungsanleitung angegebenen Wartungsintervallen durchgeführt werden.

Die Garantie gilt nur für den Erstbesitzer mit Kaufnachweis.

Erhältlich nach einer Wartung durch einen autorisierten Deviate Händler. Sollte sich kein Händler in Ihrer Nähe befinden, wenden Sie sich bitte direkt an Rad-Solutions und legen Sie einen Wartungsnachweis vor.

Ausschlüsse

Diese Garantie gilt nicht für:

  • Lager, die nicht gemäß den Wartungsintervallen gewartet wurden
  • Arbeitskosten für den Austausch der Lager
  • Transportkosten für Austauschlager
  • Nicht fettgeschmierte Lager beim Guide-Modell

Reklamation eröffnen

Es gibt zwei Möglichkeiten, ein Ersatzlager anzufordern: 

  • Wenden Sie sich an Ihren Deviate-Händler vor Ort.
  • Wenn Sie direkt bei Rad-Solutions gekauft haben oder Ihr Händler das Lager nicht vorrätig hat, befolgen Sie das unten stehende Verfahren:


Crash-Replacement Programm

In Situationen, in denen unsere lebenslange Garantie nicht greift, bieten wir ein Crash-Replacement an. Wir ersetzen zu minimalen Kosten* jedes von uns hergestellte Teil, das bei einem Sturz oder in einer anderen Situation beschädigt wurde. 

Nach unserem Ermessen werden wir dies auch auf Schäden ausdehnen, die durch unsachgemäßen Gebrauch, schlechte Wartung oder Montage verursacht wurden (z. B. festgefahrene Lager oder zu festes Anziehen). Schäden, die durch Dritte verursacht wurden, werden ebenfalls berücksichtigt (z.B. versuchter Diebstahl oder Beschädigung durch Dritte)

Diese Versicherung gilt nur für den Erst-Besitzer. Diese Versicherung gilt nicht, wenn eine Schadensversicherung besteht. Fotos und andere Beweise können erforderlich sein, bevor ein Ersatz ausgestellt wird. Deviate Cycles haftet nicht für Werkstattkosten, die im Zusammenhang mit dem Schadensfall entstehen, z.B. für die Demontage oder den Zusammenbau des ersetzten Rahmens/der ersetzten Komponenten. Sie sind für die Versandkosten verantwortlich.

* Die minimalen Kosten werden von Fall zu Fall berechnet und decken die gesamten Herstellungs- und Versandkosten der betroffenen Komponente ab.

Wenn Sie Fragen haben oder ein Crash-Replacement beantragen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@rad-solutions.ch. Bitte fügen Sie Ihren Kaufbeleg, eine detaillierte Beschreibung des Unfalls und Beweise in Form von Fotos oder Video bei.

*Wenn Sie nicht der Erst-Besitzer sind, wenden Sie sich bitte an service@rad-solutions.ch , da wir alle unsere Garantie- und Ersatzrichtlinien von Fall zu Fall prüfen.